Im Rahmen von unangekündigten Testeinkäufen analysieren wir Ihren Betrieb aus Sicht der Kundschaft. Dabei wird der gesamte Einkaufsprozess objektiv und strukturiert bewertet – vom ersten Kontakt über Beratung und Präsentation bis zur wahrgenommenen Produktqualität.

Leistungsumfang

✅ Unangekündigte Testeinkäufe mit definierten Kriterien

✅ Beurteilung von Beratung, Fachkompetenz und Freundlichkeit

✅ Analyse der Warenpräsentation und des Gesamteindrucks

✅ Degustation und fachliche Einschätzung der Produktqualität

✅ Strukturierter Abschlussbericht mit konkreten Empfehlungen

✅ Nachweis über die Teilnahme am freiwilligen Qualitätsmodell

Nutzen

Testeinkäufe liefern eine unabhängige Aussenperspektive und zeigen auf, wie Standards, Service und Qualität im Kundenkontakt tatsächlich wahrgenommen werden. Die Ergebnisse bilden eine fundierte Grundlage für gezielte Verbesserungen in Service, Qualität und Auftreten.

Als ergänzendes Zusatzmodell bieten wir eine zeitlich begrenzte Mitarbeit im Betrieb an. Ziel ist eine praxisnahe Analyse der betrieblichen Abläufe unter realen Arbeitsbedingungen.

Dabei werden Prozesse nicht nur theoretisch beurteilt, sondern in ihrer tatsächlichen Umsetzung im Alltag analysiert.

Leistungsumfang

✅ Analyse der Prozesskette von Warenannahme bis Verkauf

✅ Überprüfung der Umsetzung von Hygiene- und Qualitätskonzepten

✅ Beobachtung von Arbeitsorganisation und Schnittstellen

✅ Identifikation von Risiken, Abweichungen und Optimierungspotenzialen

✅ Vertraulicher, strukturierter Abschlussbericht

✅ Konkrete, umsetzbare Handlungsempfehlungen

Rechtlicher Hinweis

Die temporäre Mitarbeit zur Prozessanalyse erfolgt ausschliesslich auf ausdrücklichen Auftrag der Geschäftsleitung. 

Es handelt sich nicht um eine Mitarbeiterüberwachung.

✅ Fokus auf Prozesse, Organisation sowie Hygiene- und Qualitätsstandards

✅ Keine individuelle Bewertung einzelner Mitarbeitender

✅ Ergebnisse werden anonymisiert und neutral dokumentiert

✅ Auswertung dient ausschliesslich dem Auftraggeber

Mehrwert dieser Zusatzmodelle

Diese Zusatzmodelle ermöglichen Erkenntnisse, die mit klassischen Begehungen oder Dokumentenprüfungen allein nicht erreichbar sind. Sie unterstützen Betriebe dabei, bestehende Standards realistisch zu bewerten, Optimierungspotenziale zu erkennen und Massnahmen gezielt umzusetzen.

Anfrage

Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot und besprechen den Umfang sowie die gewünschte Ausgestaltung der Zusatzmodelle individuell.